Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Hos Spacemax ønsker vi, at du er 100% tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi en problemfri returproces, som sikrer, at du kan handle trygt hos os.

Vores 30-Dages Tilfredshedsgaranti

Vi tilbyder en 30-Dages Tilfredshedsgaranti. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit produkt, kan du returnere det inden for 30 dage fra modtagelsen.

Fortrydelsesret

Som kunde hos os har du naturligvis 14 dages fortrydelsesret i henhold til dansk lovgivning. Dette betyder, at du inden for 14 dage efter modtagelsen af varen kan fortryde dit køb og returnere varen til os.

Reklamationsret

I henhold til den danske købelov gives der 2 års reklamationsret på produkter. Reklamation gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamation skal meddeles til Spacemax i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses en måned som rimeligt tid, med mindre andet er aftalt. Reklamationen gælder ikke ved fejl eller skader, der skyldes forkert betjening af produktet.

Vi dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav. Ved reklamationer, kontakt info@spacemax.dk

Sådan returnerer du hele eller del af din ordre

1. Kontakt vores kundeservice på info@dewyday.dk og oplys dit ordrenummer samt årsagen til returneringen, og hvilke varer der ønskes returneret. Der skal angives, om du ønsker at benytte dig af en af vores tilfredshedsgaranti, din fortrydelsesret eller din reklamationsret, ellers formodes det, at du ønsker at benytte dig af vores Tilfredshedsgaranti.
2. Vi sender dig en returlabel samt instruktioner for returnering.
3. Følg de tilsendte instruktioner nøje for at sikre en korrekt returnering.

Vigtige Returvilkår

1. Returnering
   Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. For at vi kan behandle din returnering korrekt, skal vi stå for oprettelsen af en returlabel for dig. Det er meget vigtigt, at du IKKE sender pakken retur med andet end den returlabel, vi tilsender dig, da det kan medføre, at pakken sendes til en forkert adresse.
   Hvis du sender en pakke retur uden at benytte den returlabel, vi har tilsendt, vil den blive betragtet som fejlsendt og vil ikke blive håndteret af vores returafdeling. Vi påtager os intet ansvar for pakker, der sendes uden vores returlabel og bekræftelse, uanset om de ender på en af vores adresser eller hos en tredjepart.
   Du skal derfor altid vente på, at vi sender dig bekræftelse og en returlabel, før du sender din pakke retur.
   
   
2. Varens stand ved returnering
   Varen skal returneres i samme stand som modtaget. Hvis varen er brugt eller beskadiget, kan der foretages en værdiforringelse. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intent af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.
   
   
3. Returfragten
   Vi sender dig en returlabel, som du skal benytte ved retur. Hvis den samlede returværdi er mindre end dit oprindelige ordrebeløb, vil fragtomkostningerne 39 kr. blive trukket fra det refunderede beløb. 
   
   
4. Behandling af retur
   Vi forbeholder os retten til at forlænge behandlingstiden for returpakker i tilfælde af ekstraordinære omstændigheder, såsom højtider eller uforudsete forsinkelser. Behandlingen af returpakker tager som udgangspunkt mellem 10 og 30 dage fra modtagelsen.

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.

Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Ændringer af politik

Vi forbeholder os retten til at ændre denne politik til enhver tid. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på vores hjemmeside, og ændringerne træder i kraft fra den dato, de bliver offentliggjort. Vi anbefaler, at du regelmæssigt tjekker politikken for at være opdateret.

Vi tager forbehold for eventuelle stavefejl, trykfejl eller andre fejl i teksten. Hvis du bemærker en fejl, er du altid velkommen til at kontakte os.

Har du spørgsmål, er du mere end velkommen til at kontakte os på info@spacemax.dk

Tak, fordi du handler hos os!